NOTICIAS 2017
LOS VENDEDORES DE LOS CONCESIONARIOS PODRÍAN ESTAR PERDIENDO EL 40% DE LOS COMPRADORES ACTIVOS EN REINO UNIDO
El personal de ventas de concesionarios está desperdiciando a casi el 40% de clientes activos que han sido erróneamente clasificados como “no requiere más acciones”
Faconauto.com
La investigación, de Marketing Delivery, muestras que, en promedio, el 37% de los clientes potenciales que registra el personal de ventas como “perdidos” y que no requieren ninguna otra acción son, de hecho, clientes que todavía buscan comprar.
El análisis utilizó datos de las herramientas de eCRM de Marketing Delivery, así como nuevas investigaciones de consumidores en el Reino Unido que evaluaron la experiencia de aquellos que recientemente compraron un automóvil.
La investigación también encontró que sólo un tercio (34%) de los compradores recibió un seguimiento de su consulta de ventas de todos los concesionarios que contactaron. Casi uno de cada cinco (19%) informó que al menos la mitad de los concesionarios no los contactaron después de haber pedido información.
Este estudio también identificó una discrepancia entre las razones citadas por el personal de ventas y los clientes. Los datos agregados capturados por las herramientas automatizadas de respuesta de correo electrónico de Marketing Delivery identificaron que el 44% de los clientes dijo que la falta de disponibilidad de vehículos era la principal razón para abandonar el contacto con el distribuidor.
“Las tasas de conversión podrían mejorarse si los concesionarios aseguran que los seguimientos se dan sistemáticamente, y si la calificación de las perspectivas de ventas es más oportuna y precisa. La automatización tiene un papel clave que desempeñar aquí, y hemos visto a nuestros concesionarios utilizar herramientas eCRM para lograr mejoras radicales en la participación de los clientes y explotar mejor las oportunidades de ventas reales que existen “.
